添可洗地机深陷质量危机:三千购机千元修,10997条投诉暴露售后顽疾,科沃斯业绩承压转型遇阻

2025-09-29 06:33:17 3952次浏览

  

"几乎所有洗地机可能出现的故障,添可产品都未能幸免。"一位购买添可洗地机的消费者向记者反映。据其描述,机器使 用不久便接连出现问题:电池无法充电、拖地时漏脏水、地面残留水渍、水箱发霉、自动回充失灵等。

当消费者自行寄回维修后,却迟迟无人联系。最终客服以"主板进水"为由拒绝保修,要求支付高达1000余元的维修费用。

类似遭遇并非个案。在消费投诉平台黑猫投诉上,针对添可的投诉量已达10997条,远超竞品追觅和石头科技的投诉总和。投诉焦点集中在产品质量缺陷、虚假宣传、售后推诿等核心问题上。

产品故障频发 售后服务遭诟病

记者调查发现,添可洗地机的故障几乎涉及所有核心功能。2025年5月,有消费者投诉称,新购的3600元洗地机使用7天就出现"拖地散发异味、水渍严重"问题,商家却拒绝15天内换新  ,仅同意维修。

更有消费者反映,产品四个月内三次出现相同故障,售后两次返修均未查出根本原因,仅以"使用不当"搪塞或简单更换水箱,直至第三次才勉强处理;另有消费者质疑官方销售翻新机:"新机到货即发现明显划痕,底部还有维修痕迹,疑似二次销售。"

在产品质量饱受质疑的同时,售后服务问题同样突出。有消费者表示,洗地机在两年质保期内 损坏,客服却拖延处理,直至过保才要求付费维修。

高昂的维修费用更令消费者难以接受。"三千多元的机器,换电池就要919元,加上人工费和往返运费,单次维修花费超千元。按三个月修一次的频率,年维修费都够买新机了。"不少用户因此选择自行购买配件更换,花费仅官方报价的1/5。

售后体验同样令人失望。消费者反映:"线下维修点难寻,线上运费昂贵,维修费高得离谱。"更蹊跷的是,有用户发现维修后机身原有划痕神秘消失;另一位消费者则遭遇维修后机器出现新故障。糟糕的售后体验让用户直言"感觉售后就是不想提供服务"。

业绩增速放缓 经营压力凸显

添可的困境在其母公司科沃斯的财报中显露无遗。数据显示,2021至2024年,科沃斯归母净利润持续下滑,2023年跌至6.12亿元,虽2024年回升至8.06亿元,但较2021年的20.10亿元仍大幅缩水。同期营收增速也明显放缓,2023、2024年仅为1.16%和6.71%。

值得注意的是,添可品牌已成为科沃斯 营收主力,其高端智能生活电器收入占比从2020年的5.1%飙升至2024年的48.73%。然而支撑业绩增长的添可,自身正面临双重压力。

 

一方面,市场竞争白热化。扫地机器人市场步入成熟期,价格战愈演愈烈。2025年618期间,主流品牌旗舰机型价格下探至3000元区间。奥维云网数据显示,2024年1-4月行业线上均价同比下滑10%,3000元以下产品销量占比从35%激增至55%。

< p>另一方面,产品质量问题带来沉重售后负担。科沃斯售后及修理费用从2021年的1.53亿元飙升至2024年的6.91亿元,三年增长近4倍。近两年修理费用甚至逼近净利润,凸显质量问题对业绩的拖累。

双线拓展受阻 转型前景堪忧

面对国内市场困境,添可曾尝试出海与品类拓展,但收效甚微。

海外市场方面,2022至2024年上半年,添可海外营收增速维持在30%-40%区间,远逊于石头科技2024年51%的海外增长。

品类拓展同样遇挫。添可试图复制"芙万"洗地机的成功,相继推出料理机、净水机、吹风机等新品。但数据显示,其智能料理机品牌2023年营收仅355.93万元,相比添可品牌72.71亿元的总营收几乎可忽略不计;净水机产品天猫旗舰店累计销量仅4000+,难敌竞品数万销量。

新品类未能打开局面,核心产品又陷质量危机。黑猫投诉平台显示,添可投诉量达10997条,远超追觅(5467条)和石头科技(2399条)。对当下的添可而言,解决产品与服务体系问题已迫在眉睫。

(记者 赵冲)

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☎营销(sem)——精准流量的快速获取

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内容营销——通过高质量内容吸引用户

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合作推广与联盟营销——借力他人流量

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关键步骤:

- 选择合适的合作伙伴:选择与你的行业相关,且受众群体重叠的站点进行合作。

- 明确合作方式:可以通过友情链接交换、共同举办线上活动、互相推广等方式实现合作。

设定合理的分成机制:对于联盟营销,需要制定清晰的分成机制,确保合作双方都能从中获益。

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网络广告与其他付费推广方式

除了sem之外,小舞吃巴雷特蓝莓视频大全 还可以通过display广告(展示广告)、视频广告、原生广告等形式进行。在流量较大的🐮上投放广告,可以带来精准流量,并快速提升网站曝光度。

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选择#️⃣:选择流量大、受众群体明确的💉进行广告投放,如百度广告、腾讯广告、今日头条等。

- 广告创意与定向:确保广告创意能够引起用户的兴趣,同时通过精准的定向投放,提高广告的转化率。

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网络广告的优势是**即时可见效果**,但需要持续监控和优化,确保广告投入产出比最大化。

总结:

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