添可洗地机深陷质量门:三千元购机千元维修,10997条投诉揭露售后乱象

2025-09-29 11:40:44 5352次浏览

  

"几乎所有洗地机可能出现的故障,都在添可产品上发生了。"一位购买了添可洗地机的消费者向记者反映。据其描述,机器使用不久就接连出现问题:电池无法充电、拖地时漏水、地面残留水渍、水箱发霉、自动回充功能失效等。

当消费者自行寄回维修后,却迟迟无人联系。最终客服以"主板进水"为由拒绝保修,并要求支付高达1000多元的维修费用。

这样的遭遇并非个案。在黑猫投诉平台上,针对添可的投诉已达10997条,远超竞品追 觅和石头科技的投诉量。投诉主要集中在产品质量问题、虚假宣传、售后服务推诿等核心问题上。

产品故障频发引发消费者不满,售后服务体系也饱受质疑。记者调查发现,添可洗地机的故障几乎涉及所有核心功能模块。2025年5月,有消费者投诉称,新买的3600元洗地机在使用7天后就出现"拖地散发异味、水渍严重"问题,但商家在15天内拒绝换新,仅同意维修。

更有消费者反映,其产品在四个月内三次出现相同故障,售后两次返修都未能查出根本原因,仅以"使用不当"推脱或简单更换水箱,直到第三次才勉强协商解决。还有消费者怀疑官方销售翻新机:"新买的机器到货后发现大面积划痕,底部还有维修痕迹,怀疑是退货机。"

在产品质量受质疑的同时,售后服务问题也层出不穷。有消费者表示,洗地机在2年质保期内损坏,但客服一直拖延处理,直到过保才要求付费维修。

高昂的维修费用更让消费者难以接受。"三千多元的洗地机,换个电池就要919元,加上人工 费和运费,一次维修就要1009元。按三个月修一次的频率,一年维修费都够买新机了。"不少用户因此选择自行购买配件更换,花费仅100-200元。

售后体验同样令人失望。有消费者抱怨:"线下维修点难找,线上运费贵,维修费更是高得离谱。"更离谱的是,维修过程中疑似出现"调包"现象:"寄修后收到的机器,原先的划痕不见了";还有人发现维修后的机器出现掉漆,原有故障未解决还新增了无法开机的问题。

添可的困境也反映在其母公司科沃斯的财报上。数据显示,2021-2024年科沃斯净利润持续下滑,2023年跌至6.12亿元,2024年虽回升至8.06亿元,但较2021年的20.10亿元大幅缩水。同期营收增速也明显放缓,2023年和2024年仅为1.16%和6.71%。

在此期间,添可品牌逐渐成为科沃斯的营收主力,其收入占比从2020年的5.1%增至2024年的48.73%。然而,支撑增长 的添可自身也面临巨大压力。

一方面,市场竞争加剧,价格战愈演愈烈。扫地机器人市场已趋成熟,为抢占份额,各品牌纷纷降价。2025年618期间,旗舰产品价格已降至3000元价位。奥维云网数据显示,2024年1-4月扫地机器人线上均价从4520元降至4073元;3000元以下产品销量占比从35%增至55%。

另一方面,添可的产品质量问题带来沉重售后负担。财报显示,2021-2024年科沃斯售后费用从1.53亿元飙升至6.91亿元,增长近4倍。值得注意的是,近两年售后费用已接近净利润水平。

面对国内市场困境,添可曾尝试出海 和品类拓展,但收效甚微。2022-  2024年上半年,其海外营收增速为34.0%、40.5%和31.7%,不及石头科技51%的增速。在新品类拓展上,添可推出了料理机、净水机、吹风机等产品,但都未能复制洗地机的成功。例如智能料理机2023年营收仅355.93万元,净水机天猫销量仅4000+,远不及竞品。

新品类未能打开局面,核心产品又陷质量危机。黑猫投诉显示,添可投诉量达10997条,远超追觅(5467条)和石头科技(2399条)。对添可而言,解决产品和服务问题,比带动科沃斯业绩更为紧迫。

(记者赵冲)

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内容营销——通过高质量内容吸引用户

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关键步骤:

- 选择合适的合作伙伴:选择与你的行业相关,且受众群体重叠的站点进行合作。

- 明确合作方式:可以通过友情链接交换、共同举办线上活动、互相推广等方式实现合作。

设定合理的分成机制:对于联盟营销,需要制定清晰的分成机制,确保合作双方都能从中获益。

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选择🈳:选择流量大、受众群体明确的💉进行广告投放,如百度广告、腾讯广告、今日头条等。

- 广告创意与定向:确保广告创意能够引起用户的兴趣,同时通过精准的定向投放,提高广告的转化率。

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网络广告的优势是**即时可见效果**,但需要持续监控和优化,确保广告投入产出比最大化。

总结:

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