添可洗地机深陷质量危机:三千购机千元维修,消费者投诉超万条直指售后推诿,科沃斯净利润暴跌暴露品牌困境

2025-09-29 04:18:34 4216次浏览

  

<p>一位购买添可洗地机的消费者向记者反映:"这款洗地机几乎出现了所有可能发生的故障。"据她描述,产品使用不久就接连出现各种问题:电池无法充电、拖地时漏脏水、地面残留水渍、水箱发霉、自动回充功能失效等。

在自行寄回维修后,消费者表示始终无人联系处理,最终客服以"主板进水"为由拒绝保修,要求支付1000余元的维修费用。

类似遭遇并非个案。消费维权平台黑猫投诉显示,针对添可的投诉量已达10997条,远超竞品追觅和石头科技。投诉内容主要集中在产品质量缺陷、虚假宣传及售后服务推诿等方面。

记者调查发现,添可洗地机的 故障几乎涉及所有核心功能。2025年5月,有消费者投诉称,新购的价值3600元洗地机使用7天后就出现"拖地散发异味、水渍严重"问题,但商家在15天内拒绝换新,仅同意维修。

更令人担忧的是,有消费者反映产品在四个月内三次出现相同故障,售后两次返修都未能查明原因,仅以"使用不当"为由推诿或简单更换水箱,直到第三次才勉强处理。另有消费者质疑官方销售翻新机:"新机到货后发现明显划痕和维修痕迹,疑似退货机二次销售。"

除产品质量外,售后服务也问题频出。有消费者投诉称,洗地机在两年质保期内损坏,但客服拖延处理直至过保后才要求付费维修。高昂的维修费用更令消费者难以接受:"3000多元的 机器,换电池就要919元,加上人工费和运费,单次维修花费超千元。"不少用户因此选择自行购买配件更换,成本仅需100-200元。

售后体验同样令人失望。消费者反映:"线下维修点难找,线上运费昂贵,维修费高得离谱。"更有甚者,维修过程中疑似  出现"调包"现象:有消费者发现返修后机器原有划痕消失;另一位消费者则遭遇维修后机器出现掉漆,且原有充电故障未解决,还新增无法开机问题。

添可的困境在其母公司科沃斯的财报中也有体现。数据显示,2021至2024年科沃斯归母净利润持续下滑,2023年跌至6.12亿元,2024年虽回升至8.06亿元,但仍远低于2021年的20.10亿元。同期营收增速也明显放缓,2023年和2024年分别仅为1.16%和6.71%。

值得注意的是,添可品牌已成为科沃斯的重要收入来源,其高端智能生活电器收入占比从2020年的5.1%飙升至2024年的48.73%。然而,支撑这一增长的添可正面临双重压力。

市场竞争方面,扫地机器人行业价格战愈演愈烈。2025年618期间,主流品牌旗舰产品价格已下探至3000元区间。  奥维云网数据显示,2024年1-4月扫地机器人线上均价从4520元降至4073元,3000元以下产品销量占比在5-7月间从35%激增至55%。

产品质量问题则带来沉重的售后负担。科沃斯财报显示,2021至2024年售后及修理费用从1.53亿元增至6.91亿元,增长近4倍。近两年修理费用甚至接近归母净利润,凸显质量问题对业绩的冲击。

为突破困局,添可尝试通过出海和品类拓展寻找新增长点,但收效甚微。2022至2024年上半年,其海外营收增速分别为34.0%、40.5%和31.7%,不及石头科技同期51%的增速。在品类拓展方面,虽然推出了智能料理机、净水机、吹风机等多款产品,但市场表现平平。其中智能料理机2023年营收仅355.93万元,净水机产品天猫旗舰店累计销量仅4000+,与竞品数万销量相去甚远。

在新品未能打开市场、核心产品又陷质量危机的情况下,添可当前亟需解决产品和服务体系问题。黑猫投诉平台显示,其投诉量远超竞品追觅(5467条)和石头科技(2399条),改善用户体验已成为当务之急。

(记者赵冲)

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