添可洗地机深陷质量危机:三千元新机频现故障,千元维修费遭集体投诉,科沃斯业绩承压

2025-09-29 04:15:52 6640次浏览

  

多位添可洗地机用户向记者反映,该品牌产品存在严重的质量问题。一位消费者表示:"几乎所有可能出现的洗地机故障,我的添可产品都遇到了。"据其描述,新机使用不久就接连出现电池无法充电、拖地漏水、地面水渍残留、水箱发霉、自动回充失灵等问题。

更令消费者不满的是售后服务体验。上述用户将机器寄回维修后,长时间无人联系,最终客服以"主板进水"为由拒绝保 修,要求支付高达1000余元的维修费用。类似遭遇并非个案,黑猫投诉平台数据显示,针对添可的投诉量已达10997条,远超竞品追觅(5467条)和石头科技(2399条),主要涉及产品质量、虚假宣传和售后推诿等问题。

记者调查发现,添可洗地机的故障几乎涉及所有核心功能。有消费者反映,价值3600元的新机使用7天就出现拖地发臭、水渍严重等问题,商家却在15天退换期内拒绝换新。更令人担忧的是,部分产品短期内反复出现相同故障,售后多次返修仍无法彻底解决。还有消费者质疑收到翻新机:"新到货的机器有明显划痕和维修痕迹。"

售后环 节同样问题频出。有用户投诉称,添可客服故意拖延处理,直到产品过保才要求付费维修。高昂的维修费用更让消费者叫苦不迭:"三千多元的机器,换电池就要1009元,按三个月修一次的频率,年维修费都够买台新机了。"不少用户因此选择自行购买配件维修,花费仅官方报价的1/5到1/10。

这些负面反馈直接影响了添可母公司科沃斯的业绩表现。财报显示,2021-2024年科沃斯归母净利润从20.10亿元骤降至8.06亿元,收入增速也放缓至个位数。值得注意的是,添可品牌营收占比已从2020年的5.1%飙升至2024年的48.73%,但支撑其增长的洗地机产品正面临严峻挑战。

行业数据显示,扫地机器人市场已进入价格战阶段。2025年618期间,各品牌旗舰机型普遍降价至3000元价位段。奥维云网监测显示,2024年1-4月行业线上均价同比下降447元,3000元以下产品销量占比在5-7月间激增20个百分点。这种价格压力正在向洗地机等关联品类传导。

与此同时,产品质量问题带来的售后成本持续攀升。科沃斯财报显示,2021-2024年售后维修费用从1.53亿元暴涨至6.91亿元,增幅达4倍,近两年维修费用已接近净利润水平。

为寻求突破,添可尝试通过出海和品类拓展寻找新增长点,但收效甚微。2022-2024年上半年,其海外营收增速维持在30%-40%,远逊于石头科技51%的增长率。新推出的食万料理机、饮万净水机等产品市场表现平平,其中食万品牌2023年营收仅355.93万元,与添可整体72.71亿元营收相比几乎可以忽略不计。

业内人士指出,在核心产品深陷质量危机、新品类未能打开局面的情况下,添可亟需完善产品研发和售后服务体系,这比拉动母公司整体业绩更为紧迫。

(记者赵冲)

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