小米YU7订单火爆引发提前收款争议,雷军面临产能与用户体验双重考验

2025-09-29 09:27:34 5307次浏览

  

【导语:人红是非多,自古皆然。近期备受瞩目的小米YU7车型,在产能爬坡阶段便已引发诸多争议。这款尚未大规模交付的新车,正为小米汽车和雷军带来新一轮严峻考验。】

作为当前国内   最炙手可热的车型,小米YU7的风头一时无两。然而这份热度也让小米汽车陷入了舆论漩涡。多位网友在社交平台反映,在距离交车还有半年之久时,就收到了支付尾款的通知。更令人担忧的是,通知中明确表示:若7日内未完成尾款支付,订单将被取消且定金不予退还。

在客户服务领域,雷军向来是行业标杆。无论是炎夏亲自为车主开车门,还是在微博及时回应用户疑问,这些暖心细节都为小米汽车赢得了大量忠实粉丝。正因如此,YU7此次的"提前收款"操作,难免让部分米粉感到失望。

小米汽车为何要打破行业惯例?

国内汽车行业普遍采用"先验车后付款"的模式,无论是新势力代表蔚来、极氪,还是传统车企吉利、比亚迪,都遵循这一规则。对于消费者而言,提前半年支付全款确实难以接受,尤其发生在以用户体验著称的小米汽车身上。值得注意的是,即便是特斯拉在Model Y一车难求时,也未曾要求用户提前支付全款;小米SU7上市初期同样供不应求,但也没有类似操作。

那么,以用户至上为理念的小米汽车,为何要采取可能引发反感的收款方式?这背后实属无奈之举。核心原因在于厂家对订单转化率的担忧。相比5000元定金,起售价25万元的YU7会占用更多资金。若用户最终退单,企业将面临较大的资金压力和潜在损失。

谁可能成为"悔单"群体?

按理说,支付了5000元定金的客户退单概率较低。但小米汽车的担忧并非空穴来风。

YU7上市当天就创下3分钟订单破20万、1小时近30万的惊人记录。考虑到当前产能,部分用户提车周期可能超过一年。在这些订单中,难免存在"黄牛"囤积的情况。在新能源车型频出的市场环境下,长达一年的等待期会大幅增加订单转让难度,"黄牛"最终能否履约存在很大变数。

此外,极氪、蔚来等十余家车企推出的"定金补偿"政策,公开鼓励用户转投其他品牌。急于用车的真实客户可能因此流失。由于无法预知具体退单情况,小米只能通过提前收 款来筛选真实客户,避免生产过剩。

产能配套不足的困境,是每个新势力都曾面临的挑战。汽车产业链条复杂,从研发到售后每个环节都至关重要。YU7在产品设计和营销层面已取得开门红,但作为新入局者,小米在交付环节的短板开始显现。唯有尽快提升产能,才能有效缩短交付周期 。

这是否构成"霸王条款"?

商品交易本应遵循买卖双方约定原则。只要双方认可,付款方式本无对错之分。

实际上,小米汽车在《购买协议》中已明确约定:锁定订单后,厂家有权根据生产安排随时通知支付余款;逾期未付视为违约,定金不退。问题在于,YU7上市时热度太高,许多消费者可能未及细读条款。 这就造成了厂家认为已尽告知义务,而用户却感觉遭遇"霸王条款"的认知差异。

值得注意的是,在《小米SU7答网友问》中,官方明确表示支持验车后付款。可见此次调整主要是为应对可能的退单风险,类似房地产销售中常见的"清退房源"现象。

行业观察

与其要求客户提前支付全款,小米其实可以采取更明智的做法——提高定金金额。比如将5000元提升至50000元,这样既能有效遏制"黄牛",也能筛选出真实客户。低定金门槛虽能制造销售热度,但若大量用户最终放弃定金,厂家将面临备货资金压力。目前这种提前收款的方式,对等待提车的用户确实不够友好。接下来,要看雷军能否找到各方都能接受的解决方案。而对于那些囤积订单的"黄牛"来说,这次的5000元定金恐怕要血本无归了。

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