奥迪Q5L新车被曝存使用痕迹疑为展车,南京消费者30万购车遭隐瞒4S店拒退换

2025-09-28 17:31:27 1300次浏览

  

中国消费者报讯(记者薛晶晶)近日,南京消费者费先生向《中国消费者报》反映,他在江苏华兴深蓝汽车有限公司(华兴深蓝汽车4S店)花费30万元购置的新车,实为曾被用作展示的车辆,引发消费纠纷。

消费投诉

<  p>多重迹象引发展车质疑

"花费30万元却提到一辆被多人体验过的展车,实在难以接受。"7月3日,费先生向记者表示,从看车到签约提车全程,销售人员从未告知车辆曾作为展车使用,直至联系奥迪官方客服才获知该车曾被用于音响展示。

据费先生介绍,他于6月13日在该4S店购入奥迪Q5L45TFSI豪华动感型轿车,总价约30万元。提车当日即发现中控系统存有十余条蓝牙连接记录,销售人员解释为质检人员测试所致。后续检查更发现:车钥匙贴有"展后"标签且存在磨损、内饰多处污渍、遮阳板水渍等使用痕迹,这些异常情况令他对车辆是否为全新车产生质疑。

记者现场观察到,费先生的两把车钥匙新旧程度明显不同,旧钥匙条形码磨损严重,"展后"标签清晰可见。车内天窗遮阳帘边缘残留胶痕,驾驶位遮阳板及后视镜上方均有明显污渍。

厂家回应

坚称展车仍属全新范 畴

6月16日,费先生向4S店反映问题后,销售人员解释称展车均为白色车型,"展后"标签仅表示车辆停放位置,蓝牙记录源于多次测试。对于是否展车的核心问题,销售人员始终回避正面答复,仅承诺提供漆面券和保养券作为补偿。

奥迪官方客服最初回复称该车为库存车,后改口承认曾作为音响展示用车,但强调这"不影响其全新属性"。4S店最终提出赠送漆面修复、保养工 时券及镀晶服务,但拒绝退换车要求。

记者调查

行业规范存在空白

7月4日记者实地探访发现,该4S店展厅内的白色Q5L未标注使用状态。销售人员吴女士表示,展车销售会明确告知消费者,并称"展车也是新车",部分消费者反而偏好展车。

奥迪客服中心回应称,当前处理方案维持不变,将持续跟进协调。记者调查发现,现行汽车销售法规对展车销售缺乏明确规范,虽然手续上展车属新车范畴,但实际使用痕迹可能影响消费者权益。

律师观点

涉嫌侵害消费者知情权 

江苏同大律师事务所李小亮律师指出,4S店如未如实告知车辆展示情况,涉嫌侵犯消费者知情权和选择权。根据《消费者权益保护法》,经营者应全面披露商品真实信息。司法实践中,类似情况可能面临赔偿,若存在欺诈行为更需承担"退一赔三"责任。

最新进展

7月8日,4S店销售人员向费先生承认该车虽未进展厅,但确有客户试听过音响,提出以两次保养作为补偿。截至发稿,这辆争议车辆仍停放在费先生车库未使用。《中国消费者报》将持续关注事件后续发展。

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