AI产品竞争核心不在技术而在包装,用户体验与功能设计决定用户留存

2025-09-28 20:12:50 5820次浏览

  

当基础模型的智能化水平达到一定高度后,用户的选择与留存将更多地取决于产品外层的"包装"——即针对特定场景的工程优化、功能设计、用户体验和服务稳定性。本文强调,AI产品的差异化竞争点并非AI技术本身,而在于能否简化复杂操作、实现开箱即用、显著提升效率,以及为用户提供足够的信任感。

有人认为产品的核心竞争力在于AI输出质量,这个观点值得商榷。事实上,如果AI能力无法满足用户基本需求,用户根本不会尝试使用豆包、Kimi、元宝或Deepseek等通用AI工具。但现实情况是,这些国产聊天机器人已成为许多用户日常工作流程中不可或缺的部分。

我们的真正竞争对手并非海外巨头如SCI Space或Elicit,而是那些仍习惯使用基础聊天机器人的庞大用户群体。这是一个正在快速增长的增量市场——许多用户在去年底才首次接触豆包和Kimi(得益于当时的营销推广),春节期间才了解到Deepseek。很难想象我们的产品在AI输出质量上会逊色于这些基础聊天机器人,这种假 设本身就缺乏逻辑支撑。

核心问题不在于AI输出质量能否达标,因为即便是未经优化的Gemini模型,其基础性能也优于国内大多数可用模型。将用户流失归咎于AI质量不达标,这种解释既缺乏诚意,也经不起推敲。

AI应用产品的本质在于"包装"创新。正如肖宏所言:"包装自有其价值"。这里的"包装"指的是在基础模型之上,针对具体场景进行 的工程优化,主要体现在:简化操作步骤、降低使用门槛、大幅提升效率、增强用户信任感,以及确保服务稳定性等方面。

当基础模型足够智能时,决定用户留存的关键因素已不再是AI技术本身,而是产品功能、使用体验和服务稳定性这些基础要素。解决这些问题需要深入理解用户习惯,发现工作流程中的痛点,并通过产品化方案予以解决。

值得注意的是,专业背景并不等同于产品洞察力。不同学科背景的从业者对需求的理解存在显著差异。真正做好产品需要的是工程思维,而非特定领域的学术成就。

因此,我们应该将关注点从"AI输出质量是否达标"这种抽象问题,转向更具实操性的评估:我们的产品在功能设 计、交互体验、服务稳定性等"包装"层面,是否真正比基础聊天机器人更便捷、更高效、更值得信赖。

用户反馈也印证了这一点——对功能缺失、交互体验差、稳定性问题的抱怨远多于对内容质量的质疑。内容质量主要由基础模型决定,而产品工程层面的优化才是我们真正能够掌控的领域。

我们不应将核心目标寄托于不可控因素,更不应因此忽视真正重要的产品优化工作。AI产品的成败关键,不在AI内核,而在产品包装。

题图来自Unsplash,基于CC0协议< /p>

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